Política de reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.

Productos digitales y derecho de retracto

Nuestros ebooks son contenidos digitales que se entregan de inmediato y que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez descargados. Por ello, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica después de que el archivo ha sido descargado. Si aún no has descargado tu ebook, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Cuándo hacemos reembolso

• Cobro duplicado por la misma compra.
• Pagaste y no pudimos entregarte el producto.
• El archivo está dañado o no corresponde a lo comprado y no podemos reemplazarlo.
• Retracto solicitado a tiempo y sin descarga del archivo.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento de la situación, informándolo a nosotros y al emisor de tu medio de pago.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a través de los canales publicados en la página de Contacto indicando tu nombre, correo usado en la compra, referencia del pedido (empieza por MF-) y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago, en los tiempos de la pasarela y de tu entidad financiera.